Dernière mise à jour : 28 juillet 2025
Adresse de retour : Serra Bike (CYBER VELO) – Retours, 1 rue Claude Bernard, 78310 Maurepas, France
Contact SAV : contact@serra-bike.com
1. Champ d’application
La présente politique s’applique uniquement aux achats effectués directement sur le site serra-bike.com et livrés en France métropolitaine. Pour tout achat réalisé auprès d’un revendeur, merci de vous référer à sa politique de retour et de garantie.
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans motif. Pour vous rétracter, envoyez‑nous un écrit dénué d’ambiguïté (e‑mail accepté) ou utilisez le formulaire type en fin de page.
- Délais de renvoi : après déclaration de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
- État du produit : vous pouvez manipuler l’article pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation pourra être retenue si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification.
- Frais de retour : Serra Bike prend en charge les frais de retour via une étiquette prépayée fournie par e‑mail.
- Remboursement : nous remboursons toutes les sommes versées, y compris le premier port standard, en utilisant le même moyen de paiement, au plus tard sous 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
- Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Astuce : pour les produits fragiles, utilisez l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente.
3. Politique « 30 jours Ride & Return » (engagement commercial Serra Bike)
Parce que nous croyons dans nos roues, nous étendons votre délai d’essai à 30 jours à compter de la livraison.
- Période 1 – Jours 1 à 14 : application du droit de rétractation légal (voir §2). Aucuns frais, hors éventuelle dépréciation pour manipulations excessives.
- Période 2 – Jours 15 à 30 : Serra Ride & Return (condition contractuelle complémentaire). Nous autorisons un essai routier dans l’usage prévu. Un contrôle qualité est réalisé à réception. Selon l’état, une déduction commerciale peut s’appliquer, conformément à la grille ci‑dessous. Les frais de retour restent pris en charge par Serra Bike (étiquette prépayée).
3.1. Procédure « Ride & Return »
- Demande en ligne/e‑mail : écrivez à contact@serra-bike.com en précisant n° de commande, n° de série des roues et date de réception.
- Pré‑validation : nous vous adressons un numéro de retour (RMA) et demandons photos/vidéos des zones clés (jantes, flancs, perçages, rayons, moyeux, corps de roue libre, portées de disques, stickers).
- Étiquette prépayée : nous vous envoyons l’étiquette retour. Expédiez sous 7 jours après émission du RMA.
- Inspection : contrôle qualité sous 3 à 5 jours ouvrés après réception.
- Remboursement : au plus tard sous 14 jours après information de votre demande, avec prise en compte éventuelle de la déduction Ride & Return (période 15–30 jours uniquement).
3.2. Grille d’évaluation objective (période 15–30 jours)
| État constaté | Indices objectifs (non exhaustifs) | Déduction commerciale appliquée |
|---|---|---|
| A – Comme neuf | Aucune rayure, aucun impact, pas de marque sur CRL, pas de résidus tubeless, voilage/ovalisation ≤ 0,2 mm, étiquettes intactes. | 0 % |
| B – Très léger usage | Micro‑traces superficielles, marquage léger CRL, résidus tubeless minimes, besoin de retension ponctuelle. | 5 % |
| C – Usage modéré | Rayures légères multiples, résidus tubeless importants, CRL marqué, voilage 0,2–0,4 mm, remplacement stickers requis. | 10 % à 15 % |
| D – Usage marqué | Rayures visibles, impact superficiel non structurel, voilage > 0,4 mm, chauffe notable sur piste de freinage alu, stickers abîmés. | 20 % à 30 % |
| Non admissible Ride & Return | Fissure, délamination, choc structurel, déformation de jante, criques au perçage, fuite irréversible, surchauffe sévère ; ou usage hors domaine prévu. | Bascule en garantie légale (si applicable) ou Crash Replacement. |
Repères kilométriques indicatifs (route) : < 100 km = A/B ; 100–300 km = B/C ; > 300 km = D (à confirmer à l’inspection). L’évaluation finale repose sur le diagnostic technique réalisé à l’atelier.
Limiteurs de risque :
- Un retour Ride & Return par client (par année civile).
- Kilométrage indicatif : nous pouvons demander le relevé compteur/trace GPS.
- Accessoires : retirez les accessoires non fournis à l’achat (pneus, chambres, rubans non d’origine, cassettes, disques, axes, aimants, capteurs).
- Emballage : utilisez l’emballage d’origine ou un emballage équivalent garantissant la protection.
4. Produits non conformes ou défectueux
Si votre produit présente un défaut de conformité ou un vice de fabrication, contactez‑nous. Vous bénéficiez des garanties légales détaillées au §8. Dans ce cadre :
- Transport pris en charge : lorsque le défaut de conformité est avéré, tous les frais (diagnostic, transport aller/retour, pièces et main‑d’œuvre) sont pris en charge.
- Mise en conformité : réparation ou remplacement dans un délai raisonnable (au plus tard 30 jours), sans inconvénient majeur. À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution avec remboursement.
- Extension après réparation/remplacement : les délais légaux sont suspendus pendant l’immobilisation ; une extension de 6 mois s’applique après réparation. En cas de remplacement choisi par le vendeur alors que vous aviez demandé une réparation, un nouveau délai de 2 ans court sur le bien remplacé.
5. Garantie commerciale Serra Bike – 3 ans
En plus des garanties légales, Serra Bike accorde une garantie commerciale de 3 ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication des roues et composants Serra Bike utilisés dans leur domaine d’usage prévu.
- Prestations : réparation ou remplacement de la roue/la jante/le moyeu défectueux.
- Frais : pièces, main‑d’œuvre et transport aller/retour pris en charge lorsque le défaut est confirmé.
- Exclusions : usure normale (roulements, CRL, rayons détendus par usage), corrosion due à un entretien inadapté, montage non conforme, modification structurelle, utilisation hors domaine (ex. pression/pneu non compatibles, rotor mal serré), dommages consécutifs à un choc (couverts par le programme Crash Replacement ci‑après).
- Bénéficiaire : premier acheteur avec preuve d’achat.
- Champ géographique : France.
- Caractère additionnel : cette garantie s’ajoute aux garanties légales, qui demeurent applicables.
6. Programme Crash Replacement 5 ans
Si vos roues sont endommagées à la suite d’un choc ou d’un accident en roulant (et que le dommage n’est pas couvert par les garanties légales), nous vous aidons :
- Années 0–2 : remplacement de la jante gratuit + main‑d’œuvre offerte. Le client assume l’expédition aller jusqu’à notre atelier ; retour à nos frais.
- Années 3–5 : −40 % sur la jante ou la roue complète (au choix) + main‑d’œuvre offerte. Retour à nos frais.
- Plafond : 1 sinistre par roue et par période de 24 mois.
- Conditions : dommage survenu en roulant, dans l’usage prévu, avec photos, n° de série, récit circonstancié. Exclusions : incendie, vol, négligence manifeste, transport non conforme, compétition si interdite par le modèle, usage hors domaine.
- Bénéficiaire : premier acheteur enregistré (enregistrement sous 30 jours recommandé).
7. Modalités pratiques de retour
- Contact : envoyez un e‑mail à contact@serra-bike.com en précisant l’objet (rétractation, Ride & Return, garantie, crash), n° de commande et adresse de collecte.
- RMA & étiquette : nous vous transmettons un numéro de retour et une étiquette prépayée.
- Délai d’expédition : expédiez votre colis sous 7 jours après réception de l’étiquette (et au plus tard sous 14 jours après la rétractation).
- Emballage : emballage d’origine ou équivalent assurant une protection efficace.
- Preuve d’envoi : conservez le récépissé.
- Inspection & remboursement : inspection sous 3 à 5 jours ouvrés ; remboursement sous 14 jours maximum à compter de la notification de votre demande (pouvant être différé jusqu’à réception ou preuve d’expédition). Les déductions éventuelles du Ride & Return (jours 15–30) sont appliquées selon la grille §3.2 et communiquées par e‑mail avant remboursement.
8. Vos garanties légales (rappel)
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Les défauts apparus dans ce délai sont présumés exister au jour de la délivrance, sauf preuve contraire ; pour les biens d’occasion, la présomption s’applique pendant 12 mois. Vous avez droit à la mise en conformité sans frais (réparation ou remplacement) dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur ; à défaut, réduction du prix ou résolution avec remboursement. Les frais de transport, de pièces et de main‑d’œuvre sont pris en charge.
Indépendamment, vous pouvez agir au titre de la garantie des vices cachés (articles 1641 et s. du Code civil).
9. Produits personnalisés
Le droit de rétractation et la politique « 30 jours Ride & Return » ne s’appliquent pas aux produits nettement personnalisés (par ex. décor spécifique, gravure, perçage/montage non standard, demande technique hors catalogue). Ces produits restent couverts par les garanties légales et, le cas échéant, par la garantie commerciale.
10. Dommages de transport – Réserves
À la livraison, vérifiez l’état du colis et du contenu. En cas d’avarie ou perte partielle :
- émettez des réserves précises et motivées sur le bon de livraison ;
- confirmez‑les auprès du transporteur par lettre recommandée dans un délai de 3 jours (hors jours fériés).
Si le transporteur ne vous a pas permis de vérifier le colis, vous disposez de 10 jours pour notifier les défauts. Conservez photos et emballages.
11. Médiation de la consommation
La loi impose à tout professionnel de permettre au consommateur l’accès à un médiateur de la consommation et de publier ses coordonnées. Serra Bike finalise actuellement son adhésion ; cette section sera mise à jour avec le médiateur compétent (nom, adresse postale, site) avant publication.
En attendant, pour toute réclamation, écrivez‑nous à contact@serra-bike.com. Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pourrez saisir le médiateur désigné (délai d’1 an à compter de votre réclamation écrite).
12. Règlement des litiges en ligne (UE)
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR/RLL) est fermée depuis le 20 juillet 2025. Pour connaître les voies de recours et organismes compétents, consultez la page « Voies de recours pour les consommateurs dans l’UE » de la Commission européenne.
13. Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Serra Bike – Retours, 1 rue Claude Bernard, 78310 Maurepas, France – contact@serra-bike.com :
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de service (*) ci‑dessous :
- Commandé le () / Reçu le () : …
- Nom du/des consommateur(s) : …
- Adresse du/des consommateur(s) : …
- N° de commande : …
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : …
- Date : …
(*) Rayez la mention inutile.
Notes utiles
- Un retour Ride & Return par client et par année civile.
- Les délais indiqués sont exprimés en jours calendaires, sauf mention contraire.